Πολιτική Ακύρωσης Παραγγελίας

Στο κατάστημά μας θέλουμε η εμπειρία παραγγελίας σας να είναι άμεση, αξιόπιστη και χωρίς ταλαιπωρία. Για τον λόγο αυτό, έχουμε καθορίσει μια ξεκάθαρη πολιτική σχετικά με την ακύρωση παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω του συστήματος GloriaFood.

1. Ακύρωση Παραγγελίας πριν την Επεξεργασία της

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει ακόμα η προετοιμασία της.

Η ακύρωση μπορεί να γίνει:

Τηλεφωνικά στο κατάστημα (στο τηλέφωνο που αναγράφεται στη σελίδα επικοινωνίας).
Με μήνυμα μέσω της πλατφόρμας παραγγελιών (αν υποστηρίζεται εκείνη τη στιγμή από το GloriaFood).

Αν η παραγγελία δεν έχει γίνει αποδεκτή ακόμα ή βρίσκεται στο στάδιο “Pending”, μπορεί να ακυρωθεί άμεσα.

2. Ακύρωση Παραγγελίας μετά την Έναρξη Προετοιμασίας

Αν η παραγγελία έχει ήδη γίνει Accept / Accepted από το κατάστημα και έχει ξεκινήσει η προετοιμασία της, τότε δεν είναι δυνατή η ακύρωση, καθώς τα προϊόντα έχουν ήδη ξεκινήσει να ετοιμάζονται.

Για λόγους υγιεινής και παραγωγικής διαδικασίας, δεν μπορούμε να αναστείλουμε ή να επιστρέψουμε το κόστος σε αυτό το στάδιο.

3. Ακύρωση Παραγγελίας ενώ ο Διανομέας είναι Καθοδόν

Όταν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στον διανομέα και βρίσκεται καθ’ οδόν:

Η ακύρωση δεν είναι δυνατή.
Αν ο πελάτης αρνηθεί να παραλάβει την παραγγελία χωρίς βάσιμο λόγο, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για το κόστος της παραγγελίας και της διανομής.

4. Λάθος Παραγγελία ή Τεχνικό Σφάλμα

Σε περίπτωση που έγινε λάθος στην παραγγελία επειδή:

υπήρξε πρόβλημα στην πλατφόρμα GloriaFood
υπήρξε τεχνικό σφάλμα
το σύστημα χρέωσε λάθος ποσό

τότε το κατάστημα θα συνεργαστεί με τον πελάτη για:

διόρθωση της παραγγελίας,
επανεκτέλεση, ή
επιστροφή χρημάτων (όταν έχει γίνει online πληρωμή και υπάρχει αιτιολόγηση).

5. Ακύρωση για Παραλαβή από το Κατάστημα (Takeaway)

Για παραγγελίες παραλαβής από το κατάστημα, η ακύρωση επιτρέπεται χωρίς κόστος, αρκεί η παραγγελία να μην έχει ξεκινήσει να ετοιμάζεται.

Μόλις η παραγγελία περάσει στο στάδιο προετοιμασίας, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή.

6. Επιστροφή Χρημάτων (Refunds)

Η επιστροφή χρημάτων εφαρμόζεται μόνο για online πληρωμές με κάρτα μέσω του GloriaFood και μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:

Η παραγγελία ακυρώθηκε από το κατάστημα.
Η παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί λόγω έλλειψης προϊόντων.
Υπήρξε τεχνικό πρόβλημα που οδήγησε σε χρέωση χωρίς παραγγελία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται:

στην ίδια κάρτα
σε 1–5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα.

Για πληρωμές με μετρητά, δεν πραγματοποιούνται επιστροφές ποσών, εκτός αν το κατάστημα έχει κάνει λάθος και το ποσό έχει ήδη παραδοθεί.

7. Δικαίωμα του Καταστήματος

Το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μία παραγγελία στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Αδυναμία επικοινωνίας με τον πελάτη.
Λάθος ή ελλιπή στοιχεία διεύθυνσης.
Αδυναμία παράδοσης στην περιοχή.
Έλλειψη προϊόντων.
Υποψία κακόβουλης ή ψεύτικης παραγγελίας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, αν υπάρχει online πληρωμή, θα γίνεται επιστροφή χρημάτων.

8. Επικοινωνία για Ακύρωση

Για άμεση ακύρωση παραγγελίας παρακαλούμε καλέστε στο τηλέφωνο:

📞 2310820830

Η έγκαιρη επικοινωνία βοηθά στην αποφυγή χρεώσεων και απωλειών.